1. Política de Devoluciones

En Bayas del Sur, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones:

2. ¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?

• Paso 1: Verifica el estado del producto al recibirlo. Si encuentras que el producto está dañado o en mal estado, por favor, toma fotos del estado del paquete y del producto.
• Paso 2: Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en la página web, enviando un correo a contacto@bayasdelsur.cl, o llamando al número +56 9 8869 6459.
• Paso 3: Indica tu número de pedido, una descripción del problema y las fotos solicitadas. Te guiaremos en el proceso de devolución del producto.
  
  

3. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

No aceptamos devoluciones si el producto no está en mal estado. Solo se aceptan devoluciones en caso de productos dañados o defectuosos. Asegúrate de revisar el producto al recibirlo y contactar a nuestro servicio al cliente en caso de cualquier problema.

4. Procedimiento de Devolución

• Solicitud: Envía una solicitud de devolución junto con el número de pedido, una descripción del problema y las fotos del producto dañado a nuestro servicio al cliente.
• Confirmación: Recibirás una confirmación por parte de nuestro equipo con las instrucciones para devolver el producto.
• Envío: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente. Los gastos de envío para devoluciones de productos dañados correrán por cuenta de Bayas del Sur, previo acuerdo.
  
  

5. ¿Cómo se procesan los reembolsos?

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a emitir un reembolso. El reembolso se realizará al método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del proveedor de pagos.

6. Contacto para Devoluciones

Para cualquier pregunta adicional sobre devoluciones, por favor contacta a nuestro servicio al cliente:

• Correo Electrónico: contacto@bayasdelsur.cl
• Teléfono: +56 9 8869 6459
• Formulario de Contacto: Formulario de Reclamo

7. Excepciones y Consideraciones

• Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o en liquidación no son elegibles para devoluciones.
• Condiciones del Producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, y en su embalaje original para ser considerados para reembolso.
  
  

8. Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos contacto@bayasdelsur.com

9. Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@bayasdelsur.com.

10. Envío

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $300.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Gracias por elegir Bayas del Sur. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.